反推台南假日motel旗艦館 - 旅館

Rachel avatar
By Rachel
at 2014-08-25T21:19

Table of Contents

哈囉大家好,我是第一次在本版po文
分享給大家本次不是很愉快的消費經驗

8月初就已經確認好六天假期要安排兩天住在台南
因為以前住過綠驛,剛好想要的房型有一天已被訂走,
所以這次就想換其他家

以前逛花園時有印象隔壁有間激點,
裝潢看似滿華麗的
但是去官網看他們的房間都不太喜歡
所以就隨意再找了其他在花園夜市附近的
看到這間假日(海安館)有便宜幾百塊,
走路不到五分鐘可以抵達花園夜市
裝潢看起來也還OK,也還有空房,就決定訂了

跟一般訂房流程一樣,我有先打電話詢問過空房及價位等等
結果櫃台告知他們採取的是網路線上訂位
要我直接去官網訂房即可
但是線上訂房必須得先刷卡付清才可預訂
這是我覺得有點小納悶的地方,
因為其他家好像比較沒這種規定
但想說沒差,趕快訂下來最重要
不過只能選擇房種,不能選房型,這我也覺得蠻怪的

我們是連續住兩天不換房,也就是續住
在訂房時即有註明,第一晚入住時也有與小姐確認
但工作人員好像都不知道
每次進出都一直被問:休息嗎?退房嗎?住宿嗎?
雖然是還好,但是覺得這部分可以再加強

稍微介紹一下房間
我們訂的是貴賓房,原本以為線上不能選房型,但到現場可以選
但沒想到是完全不能選,連看menu都沒有,就是工作人員隨意安排
有詢問小姐,她說大部分裝潢都差不多,但我沒看過也不知道
我們被分到的是GUCCI房,不過也沒什麼GUCCI感啦哈哈

房間內部
http://ppt.cc/aOy0

一進到房間覺得還滿漂亮的
有泡麵兩包
http://ppt.cc/3ZqT

有我最愛的按摩椅
床睡起來也蠻舒服
不過電視前沒有小桌小椅,吃東西有點麻煩
http://ppt.cc/WYlv

有獨立化妝台,我喜歡
http://ppt.cc/QRl-

基本的乾濕分離浴室是一定要的
http://ppt.cc/traj

浴缸大,很舒適
左上角有維琪浴但沒使用,看起來有點髒
http://ppt.cc/Htrx

愛樂椅,沒有使用
http://ppt.cc/a9~n

早餐,普普通通,但用餐的餐廳裝潢很漂亮
我只有吃白粥加肉鬆,因為還留肚子要去吃美食呢
http://ppt.cc/D814


令人生氣到不行的是第二天晚上
因為是週四,花園夜市有開,所以收費也比較高
當晚逛完花園回到房間約八點半
洗完澡之後要換睡衣,翻遍到處卻都找不到
但出門前明明才放在床上的阿!!!翻遍行李箱、找到快崩潰
後來我把所有行李都翻過確認沒有,就打電話去詢問櫃檯
大約10-15分鐘後,櫃檯小姐來電說找到了,幫我們放在樓下車庫
這時候我忽然一股氣上來,覺得超級不合理

第一,我事先早就說過我是續住了,進來清掃時就應該注意,
房間裡面是客人的東西本來就不應該動
第二,把客人東西收走,要客人自己打電話詢問,
然後找到放車庫就好,完全沒有任何表示嗎?
第三,他們應該是連同我的睡衣加床單(應該也有別房的床單)
丟在一起吧,誰知道呢?

所以我就打電話去櫃檯,問小姐說,
請問你們怎麼會把客人東西收走,讓客人找了半天,
還要自己打電話來詢問,這樣是合理的嗎?

沒想到小姐的口氣還滿差的
小姐:所以你是想要我怎樣處理?
我:我不知道啊,我從來沒遇過這樣的事情,我只是覺得很不合理
小姐:那你是想要我怎樣處理啊?(大聲)
我:難道今天妳出去玩,遇到這樣的情況,妳不會不高興嗎?
小姐:我直接找主管跟你講

我覺得超無言,找主管這不應該是客人說的嗎……
而且她比我還兇,口氣又差,真的越來越生氣

後來換男主管接電話
男主管:不好意思,掃地阿桑不小心收走了
我:但我早就有說過我是續住,你們應該要多留意才是,
怎麼會把客人東西收走呢?
男主管:因為你的睡衣是白色的,擺在那裡就很容易被收走啊

我整個傻眼,難道是我的錯嗎?

我:所以你是在說是我的錯?
男主管:哈哈,沒有啦,只是都是白色的就很容易認錯啊,
啊我們也已經在最快時間還給你了不是嗎?
我:請問你今天出去外面住,遇到這種事,不會覺得很不合理嗎?
男主管:是沒錯啦但是也沒辦法啊,那我會懲處掃地阿桑的
我:收走就收走了,已經發生就算了,也不用懲處阿桑,
我打電話來只是想告訴你們,這樣的服務很不OK,
本來就應該要特別注意的才對啊,尤其是找到東西後還放了就走,
連聲道歉都沒有,這樣不對吧?
我打電話來,那位小姐還比我兇,你剛剛有聽到她對我的口氣嗎?
男主管:喔我人在外面沒聽到

我真心沒碰過這樣的服務態度跟這樣的櫃台及主管,
完全不知道該怎樣反應,所以就沒說話

男主管:請問你還有需要別的服務嗎?
我:現在是要掛我電話摟?
男主管:沒有啦,因為妳都不講話啊,我覺得好尷尬喔,哈哈

我真的不知道該怎樣和他們繼續溝通,後來就把電話掛掉了

綜合以上這些,我很生氣,
覺得我兩晚花了將近五千元居然得到這樣的服務品質,
實在太誇張了,想著想著就立刻拿出筆電開始打這篇文章,
然後也順便上摩鐵板查這家旅館的資料,
才後悔自己為什麼沒有訂房前先做好功課
因為看到有位板友說螞蟻超多,泡麵裝水的地方爬滿螞蟻,
然後我就立刻起身去看,發現果真一堆螞蟻,
連我的行李箱也是螞蟻,天啊
一直到我回到家拿出行李箱,上面也還有幾隻在爬,真的很崩潰

然後到了隔天退房,櫃台也都沒有完全表示歉意。
其實東西不小心收走就收走了,一定不是故意的沒有關係,
但是後續處理部分,我覺得這是奇檬子的問題,
若當下我打電話過去時,他們能夠用和緩的語氣道歉,
今天就不會有這篇po文,當然我也不會再去住了,
我真的從沒有住過這樣子的汽車旅館,失望透頂。
還是是我太小題大作了呢?


謝謝閱讀。

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All Comments

Charlotte avatar
By Charlotte
at 2014-08-30T14:02
我無法接受一堆螞蟻!!!
Christine avatar
By Christine
at 2014-09-01T15:27
服務差的不會考慮去住!
Agnes avatar
By Agnes
at 2014-09-04T01:48
這態度真令人不敢恭維
Noah avatar
By Noah
at 2014-09-08T22:45
扯…
Hedy avatar
By Hedy
at 2014-09-12T22:48
這種白目的服務態度… 真勇…
Noah avatar
By Noah
at 2014-09-13T08:34
這甚麼服務態度= =
Olga avatar
By Olga
at 2014-09-13T21:42
這種態度就是欠炮
Oscar avatar
By Oscar
at 2014-09-16T11:32
該不會其實那個男生也不是主管,只是店內員工?這種回答真
的超令人傻眼

日常切片:鄭安利個展

Ophelia avatar
By Ophelia
at 2014-08-23T18:37
日常切片:鄭安利個展 Silent Object Collection: Cheng Anli Solo Exhibition 展期 Date/ 2014.08.02 - 08.24 地點 Venue/ 江山藝改所 (新竹市江山街17-4號/城隍廟旁/江山街13.15號巷縫中) Jiang Shan Yi ...

台南京華商務汽車旅館

Vanessa avatar
By Vanessa
at 2014-08-22T11:40
前天去這家京華商務旅館住了一天 有些事情不吐不快 但該捧的還是要捧,只是最想講的還是缺點XD 這家旅館的服務很棒,早餐非常優 採自助式的,中西式都有 而消夜也很有水準(免費的) 午餐就沒有嘗試了,優惠卷拿去吃早餐哩 至於環境的部分 個人覺得有些房間的格局和設計不太好 以我住的216為例,衛浴間的階梯要特別 ...

台南摩鐵假日早進房?

Blanche avatar
By Blanche
at 2014-08-19T12:11
一般motel假日都要10點才能進房 台南有哪間cp值高又可以早點進房的? 這麼晚不知道去哪裡晃阿! - ...

高雄可5~7人入住motel

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2014-08-18T23:33
因為一群好朋友要到高雄玩, 希望可以一起住同間又有ktv, 已有爬文,電話問了四季系列, 都只限兩人入住不可加人, 亞曼尼要壓8000以上的押金有點麻煩, 因此想詢問大家是否有推薦, 可5~7人入住有ktv, 最好還有泳池或大浴缸的, 感謝大家! - ...

台中可以大家唱歌的摩鐵推薦

Victoria avatar
By Victoria
at 2014-08-16T22:15
請各位大大推薦台中可以大家唱歌的旅館?謝謝! -- Sent from my Android - ...