基隆 美樂地汽車旅館 - 旅館

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作者: flypuma (原來我會飛...) 站內: Hotel
標題: [心得] 基隆美樂地汽車旅館
時間: Mon Feb 2 18:55:47 2009

發誓不會再去了!
1.訂房時候告知會加床,結果當天入住還再詢問,進房後才來處理(訂房時客服還說會
安排大些房型,好讓我們加兩單床,結果也沒有)
2.我們定了兩間房,其中一間一進房,門口地板就滲水出來,還有很重的菸味!
3.加床照理會多份盥洗用品,結果還是跟房務要才隨便給幾包,洗髮精還是缺少!
4.清晨四點多被隔壁吵醒,好似在開轟趴,超大聲的電子音樂(隔音超差)
打去請客服處理,竟沒有用(反映了兩次,服務人員竟然還直接給了房號...
要我們自己處理嗎?!) 用早餐時,隔壁桌客人也說被吵整晚,花了錢卻沒法睡覺,
也不被重視處理,態度極差!
5.最令人氣憤是將上述的客房滲水問題及被吵的事,當面向服務人員反應
(因為隔壁桌客人說,她們一早去反應,服務人員愛理不理,得到的是兩包餅乾外加一小時)
我們只希望一聲道歉或說聲謝謝指教,會改善之類,結果某位"代理經理"自稱
"陳"先生一句話都不敢說(請問他貴姓,也拖很久不說),
沒道歉或是什麼表示,還把一位女服務員推出來跟我們說話,他卻躲在女生身後,
多虧門口還掛"請將缺點告訴我們,優點告訴您的朋友"!

難道服務業的精神和待客之道,就只是這樣敷衍且拖延了事,原本想說算了,結果見到
服務人員的回應態度,整個火起來!!!!

隔壁桌客人,遭遇也挺慘的,被吵了整晚沒好好睡,話說房間能唱ktv也壞掉不能用,
check in時間是九點,被拖到九點半多才能進房,且也是有事先說加床,
當下卻要他們睡貴妃椅...整個心情都被搞壞!!

年節時間難訂房,原本是要訂隔壁的蔚藍海岸,結果被訂滿了,還破壞旅遊好心情!

忘了提及,反映當下,我哥還請他們經理出面處理,結果服務人員一下說經理在睡覺,後來
又說,要隔週一才會回來...當然,就是今天了! 目前尚未接到連絡!!
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