客人的物品在房內不見 - 旅館

呵呵，難得遇見同行，真是有親切感，你好呀~~~

話說，身為櫃檯人員，遇到這種事情，真的有一種心有戚戚焉的感覺呀！

基本上，如果是我們家的話，真的解釋也解釋過了

找也幫他找過了，垃圾也幫他翻過了，還是找不到的話

那真的只能愛莫能助了~~~

他要告、要鬧的話，我想我的主管會說：那你去吧！我們隨時等候警察會談

但是，他要告的先決條件是：他要有證據證明東西是在我們館內不見的！

否則，到時候，如果我們告他誣告的話......

剛好最近，我們也發生了客人遺失物不見的的事情，說給大家聽看看

話說，有一天，在接了一對客人的退房

嗯，收鑰匙，給贈品，微笑的送客人離去

一切到目前為此，都沒有問題發生

然後，當那台車離開不到十分鐘時，它卻突然又折返了回來

詢問了一下來意，原來是說，女生有一條鑽鍊，遺留在房內沒帶走

一般來說，通常像這樣子離開又很快折返的，我會直接讓他進房去找

因為房間還沒打掃，東西在哪客人自己知道

可是很不巧的是，就在客人再折返的前二分鐘時，我們的房務人員

已經入房要打掃了，所以，我就請主管，陪同客人一同前往房內找尋

而結果就是.......找、不、到！！！

這下囧了，客人一口咬定，是我們先入房的房務人員拾獲東西不還

但是，房務也才比他們入房不到二分鐘的時間，是可以做什麼事？

然後，我們的房務，都願意讓客人搜身以示清白了

沒想到，客人卻還是一口咬定是我們拿了東西不還

甚至賴在那不走，還把她皮包內所有的東西倒出來，要我們看說，裡頭就是沒有鑽鍊

這下，組長也不知怎麼辨？客人又不走，整個床都翻過來了，也都沒有

最後，只好請我們的經理過來處理

而我們的經理，因為這種事也見多了，所以，很快的就讓客人先離去

至於他怎麼處理的？除了我上述所提的事情外，另外就是向客人承諾

如果真的是我們房務所拿的，絕不寬貸，一定會嚴懲甚至報警處理

但如果不是的話，那房務人員如果要告你誣告的話，那我們也只能順他的意

另外，再向客人承諾，一定會再仔細幫他找找。後來經理還主動留了電話給他

做到此，客人心態通常都會放軟了，畢竟老大都自己留電話給他了

後來客人離去之後的半個小時後，那個客人來電了

說鑽鍊她找到了，因此打個電話過來表示歉意

至於在哪找到的，她也沒說

不過因此，我們家那個被誣賴的房務，可因此譙了那個客人一小時之久

不過，總算是事情圓滿解決了

所以，同行的先生，真的不是你們拿的，就不用怕他哦！

那如果你們家的房務，手比較“長”了一點的話，那也要請他坦白說

否則會害死你們的（這又是另一個故事了.....）

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