[抱怨] 新莊卡莫的待客之道真差！！！ - 旅館

※ [本文轉錄自 Hotel 看板]



開工第一天(2009年2月2日)，與閃光花了約一個小時的車程，從台北市到台北縣
新莊市新樹路的「卡莫精品旅館」，原本期待的是一個浪漫的下午，沒想到最後
居然是一個奇差無比的經驗！！

之前爬文聽說卡莫的一些房間有排水不良的問題，所以在選擇房型時有特別避開
特定的房間。這一次休息的「藍色愛情海」房型一共有502、509、513號三間房
間。
1、首先，513是三間房間中最妥適且設備最好的，浴缸很大，二個人一起泡澡綽
綽有餘，且具有按摩及spa功能。

2、其次，509的房間規劃基本上與513同，但509的按摩浴缸水壓太小，必須要放
很久的水才可以泡澡。此外，我與閃光住了二次509，淋浴間淹了二次，水久久
不退，此為一大缺失，也是這次po文的主因。

3、至於502房，其缺失在於浴缸太小了，無法二個人一起泡(奇怪，明明都是「藍
色愛情海」房型，怎麼會差那麼多？)，而且房間擺設的位置很奇怪。舉例來說，
浴缸在整個房間的中間，隔開了床與浴廁，從床上要走向浴廁，有二條路徑，第
一條是跨過浴缸(超怪，但卻是最快的方式)；第二條是走附設在房間內之聯外走
道，共要開三次門(很麻煩)。此外，502號房的淹水問題在HOTEL版被提過，所
以我們只住了一次就不敢再住了。

2月2日下午到卡莫時，由於513號房已經有客人了，所以這次只好住509號房，一
進房間時，就覺得房間的煙味很重，只好馬上開啟抽風機及空調。之後與閃光進
入淋浴間進行「愛的淋浴」，然而，淋浴期間，發現腳下的水愈積愈高，久久無
法消退，淋浴間的排水設施似乎又再次出了問題！！(你能忍受腳下的水越來越
高,而且還有一堆泡泡嗎？)。

P.S.上次(2009年1月20日)住509號房時，淋浴間也是有同樣的問題，那個時候旅
館還派人上來維修很久，後來發現是前一位房客有東西堵住排水管。原本以為已
經修好了，沒想到這次的排水設施還是有問題！！此外，上次旅館還為此向我們
道歉，並附上一張免費休息卷呢(限於相同房型使用)。

這次發現淋浴間又再度出問題後，打了電話向旅館反應，等了五分鐘之後，櫃檯
小姐與清潔人員一同上來查看，之後叫我們在房間等候通知，就這樣又等了十分
鐘，都沒有任何的回應，也沒有看到維修人員上來。我們只好又打電話去服務台，
然而，這次服務小姐卻直接說有三個解決方案讓我們選擇，但不包含送免費卷(奇
怪，怎麼跟上次的態度不同？)

1、 願意退一個小時的錢給我們(奇怪，我們使用的時間不到一個小時,還有兩個多
小時沒用，怎麼會只退一個小時的錢？)。

2、 換相同房型的房間。但是，房間規劃相同的513已經有人住了，我們不想住浴
缸較小、動線較怪且有淹水風險的502。

3、 等維修人員修好，補時間給我們。但是，維修人員一直沒有上來啊！！況且，
我們接下來另有行程，補時間對我們沒用啊！！

在雙方無法讓步下，小姐說會請主管跟我們聯絡，請我留下手機號碼。就這樣等
待…等待…。主管始終都沒有來電，維修人員也沒有上來修理，時間一分一秒的
過去，我與閃光兩個人在諾大的房間，除了看電視，什麼也無法做。

閃光這次真的怒了，於是我又打了電話。這次櫃檯小姐說主管不在，後來又說在
開會，請我們稍待片刻，等了四十分鐘，主管都沒有來電。這樣等下去有什麼意
義呢？！

後來想想就決定退房了(卡莫沒有退錢給我們)，小姐在一樓也只是笑笑的說不好
意思，之後會請主管跟我們聯絡。不過從2月2日晚上到現在，依然沒有接到卡莫
主管的電話。

待客之道是這樣的嗎？我們又不是奧客，我們只想要有一個合理的交代！！同樣
是淋浴間淹水，為什麼上次是道歉加免費卷，這次沒有？？至於服務人員所提的
三個方案，如前所述，對我們來說沒有用啊！你補時間給我們，但我們接下來已
有行程要怎麼辦？淋浴間不能用，你要我們怎麼盥洗？

總之，經過這次的經驗之後，我想卡莫即使裝潢的再漂亮，再怎麼促銷，我也不
會再想去了。今天我們所在乎的，不是你們要不要賠我一小時的錢，而是你們有
沒有用心的對待每一位客戶，這不是服務業最基本的要求嗎？

最後，請各位大大自行斟酌要不要去卡莫，我們只是把遇到事情忠實的反應出來
罷了！！


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