抱怨-桃園知名motel房間清潔 - motel
By Connor
at 2011-06-22T04:29
at 2011-06-22T04:29
Table of Contents
其實認識這間motel不算短的時間,
也陸陸續續去過了3~4次,閃光對這間的印象也不錯,
也因此這次她生日,我便打算趁著壽星優惠,
帶著她去好好度個小假,放鬆一下。
因為入住當天仍有工作,因此選擇了晚間10點入住。
這次櫃台是幫我們安排了603號房,
進去之後,閃光對該房間相當滿意,更對電動按摩椅這項設施讚不絕口,
在她享受完按摩椅,
她也累了,打算好好泡個澡享受一下,
我繼續看著電視,收拾東西,
沒想到當她打開了浴缸的水龍頭之後,慘劇發生了...(浴室傳來了尖叫聲)
廢話不多說,大家看看照片吧...(無名連結,如有不便,請見諒)
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=smilljacky&b=27&f=1731278642&p=0
排水口近拍
其實就這張照片最清楚,其他請見相簿,小弟的手機像素不高,請見諒。
接著便打至櫃檯,請櫃台派人前來了解,
約5分鐘後,來了一位大姊,
看到狀況後就跟我們說了聲抱歉,
接著便很俐落的開啟沖水裝置將其清理,
清理完之後,就說應該是房務人員沒清理乾淨,她會再去罵人,
然後她再跟我們致歉一次,就離開了,
不過發生了這種狀況,就算房務人員處理的再及時,
我們也不是很敢再使用浴缸,
因此我倆討論了一下,還是決定打至櫃檯要求要換房
(房務與櫃檯都沒提到要幫我們換房),
打到櫃台後,
櫃台也很有禮貌的表示可以接受,請我們稍後10分鐘,幫我們準備另一間房間,
不過閃光還蠻堅持希望可以反應這件事情讓該公司的主管知道,
櫃台則是說主管已經下班了,可能要明天早上才能與我們連繫,
前後搞了大概半小時,才換了房間...還是換到之前住過的房間...
到了新房間後,閃光還是決定再撥給櫃檯表達我們的想法,
畢竟這件事已經嚴重影響到了原本慶祝的心情與拖延到休息的時間,
所以我們明白表達希望可以延後check out的時間,
櫃台人員依舊很有禮貌的表示這不是他的權限,要等明日早上主管進來才能確認,
就跟他們約好了10點以後再跟我們連絡。
隔天,一直等到了11:30,電話終於響了,
不過是櫃檯打來提醒剩30分鐘囉!
有點不高興的我利用這通電話詢問櫃台小姐,昨晚不是說要請主管與我們連繫嗎?
櫃台小姐依舊很有禮貌的說:主管還沒來耶!不然我們這邊再準備個小禮物向您致歉。
這...填完問卷後,check out時小姐要送的致歉小禮物也沒那個情緒拿了,
(大概看了一下,好像是該motel著名的品牌備品組)
原本填問卷可以拿到的小禮物也算了吧!
帶著不太愉快情緒的我們,就這樣離開了,
原本應該很愉快的生日,也就這樣被影響了!
我想這間motel應該是生意太好了吧!
短時間我應該不會再考慮投宿這間motel囉!
幾個比較不滿意的點
(1)清潔問題...我相信這不用我多說了...(另外中間還有一段插曲,就是準備換房時,
居然在我車上發現了兩隻大隻的小強...似乎是因為我進房時窗戶沒關跑進去的...
不過也有可能是我車上本來就有的,不過剛好在那個時間點才出現也太湊巧了吧....)
(2)未第一時間提供換房服務,發生這種事還要等客人主動提及才...?
(3)自始至終都是採取冷處理,主管到今天為止也仍未連繫,
閃光本身也是飯店業,她也說也許是因為我們從頭到尾都太冷靜,
沒有很強硬或是很澳客的耍機車、大吵大鬧,
所以該公司才會想說不需要太在意吧!測試看看我們的底線吧!
如果真的是如閃光所說的,那就太瞧不起消費者了吧!
也因此,我還是決定要把這件事情給版友們做個評論,
如果一間具有地方性指標地位的motel是這樣的品質,
你們是否願意接受呢!?
--
也陸陸續續去過了3~4次,閃光對這間的印象也不錯,
也因此這次她生日,我便打算趁著壽星優惠,
帶著她去好好度個小假,放鬆一下。
因為入住當天仍有工作,因此選擇了晚間10點入住。
這次櫃台是幫我們安排了603號房,
進去之後,閃光對該房間相當滿意,更對電動按摩椅這項設施讚不絕口,
在她享受完按摩椅,
她也累了,打算好好泡個澡享受一下,
我繼續看著電視,收拾東西,
沒想到當她打開了浴缸的水龍頭之後,慘劇發生了...(浴室傳來了尖叫聲)
廢話不多說,大家看看照片吧...(無名連結,如有不便,請見諒)
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=smilljacky&b=27&f=1731278642&p=0
排水口近拍
其實就這張照片最清楚,其他請見相簿,小弟的手機像素不高,請見諒。
接著便打至櫃檯,請櫃台派人前來了解,
約5分鐘後,來了一位大姊,
看到狀況後就跟我們說了聲抱歉,
接著便很俐落的開啟沖水裝置將其清理,
清理完之後,就說應該是房務人員沒清理乾淨,她會再去罵人,
然後她再跟我們致歉一次,就離開了,
不過發生了這種狀況,就算房務人員處理的再及時,
我們也不是很敢再使用浴缸,
因此我倆討論了一下,還是決定打至櫃檯要求要換房
(房務與櫃檯都沒提到要幫我們換房),
打到櫃台後,
櫃台也很有禮貌的表示可以接受,請我們稍後10分鐘,幫我們準備另一間房間,
不過閃光還蠻堅持希望可以反應這件事情讓該公司的主管知道,
櫃台則是說主管已經下班了,可能要明天早上才能與我們連繫,
前後搞了大概半小時,才換了房間...還是換到之前住過的房間...
到了新房間後,閃光還是決定再撥給櫃檯表達我們的想法,
畢竟這件事已經嚴重影響到了原本慶祝的心情與拖延到休息的時間,
所以我們明白表達希望可以延後check out的時間,
櫃台人員依舊很有禮貌的表示這不是他的權限,要等明日早上主管進來才能確認,
就跟他們約好了10點以後再跟我們連絡。
隔天,一直等到了11:30,電話終於響了,
不過是櫃檯打來提醒剩30分鐘囉!
有點不高興的我利用這通電話詢問櫃台小姐,昨晚不是說要請主管與我們連繫嗎?
櫃台小姐依舊很有禮貌的說:主管還沒來耶!不然我們這邊再準備個小禮物向您致歉。
這...填完問卷後,check out時小姐要送的致歉小禮物也沒那個情緒拿了,
(大概看了一下,好像是該motel著名的品牌備品組)
原本填問卷可以拿到的小禮物也算了吧!
帶著不太愉快情緒的我們,就這樣離開了,
原本應該很愉快的生日,也就這樣被影響了!
我想這間motel應該是生意太好了吧!
短時間我應該不會再考慮投宿這間motel囉!
幾個比較不滿意的點
(1)清潔問題...我相信這不用我多說了...(另外中間還有一段插曲,就是準備換房時,
居然在我車上發現了兩隻大隻的小強...似乎是因為我進房時窗戶沒關跑進去的...
不過也有可能是我車上本來就有的,不過剛好在那個時間點才出現也太湊巧了吧....)
(2)未第一時間提供換房服務,發生這種事還要等客人主動提及才...?
(3)自始至終都是採取冷處理,主管到今天為止也仍未連繫,
閃光本身也是飯店業,她也說也許是因為我們從頭到尾都太冷靜,
沒有很強硬或是很澳客的耍機車、大吵大鬧,
所以該公司才會想說不需要太在意吧!測試看看我們的底線吧!
如果真的是如閃光所說的,那就太瞧不起消費者了吧!
也因此,我還是決定要把這件事情給版友們做個評論,
如果一間具有地方性指標地位的motel是這樣的品質,
你們是否願意接受呢!?
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By Emma
at 2011-06-25T21:32
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at 2011-06-27T10:03
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at 2011-06-28T07:54
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at 2011-06-30T14:10
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