歐悅竹山館令人傻眼的總統套房 - 旅館

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By Anthony
at 2014-07-30T21:12

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以下是小妹po給歐悅客服的信……


您好,我要反應服務品質與住房糾紛,7/18有與電話客服訂房成功(竹山館),7/19早上竹山館人員也有來電確認訂房資訊,我們六點多就已經在南投了,特地在外頭等到晚上九點多準備要入住,抵達竹山館,人員卻查無我的訂房資訊,查了很久才知道早班人員沒有將訂房資料key入,導致我們必須接受【因早班人員疏失沒有key入住房資料,就要多負擔800多元住唯一剩下的房型(總統套房)】,我們當下是無法接受因為已經超過原先預算也不是我們的問題,人員一直道歉也給予折扣,想說多負擔800多元可以進入總統套房享受裡面設備,當下那麼晚了也不知道要改住哪邊也只能
接受這個處理方式,人員也告知會給予樓中樓有三台電視的房型,當下對於總統套房有很高的期待,進到裡面對於擺設感覺很漂亮也很喜歡,但是之後使用 房間設施的時候完全傻眼,當天住進房間201總統套房

第一:已經是總統套房連基本的影音設備都沒有?!,客廳跟主臥室都沒有,明明遙控器就有ktv切換的功能,打去櫃檯詢問,櫃檯說總統套房本來就沒有KTV,真的很傻眼的,因為之前住過其他兩千多元的房型裡面有影音設備

第二:淋浴間與蒸氣室(同一間),裡面竟然沒有電燈!!!門關起來裡面完全就是暗的,連基本的置物架都沒有,就只能將洗髮精沐浴乳丟地上,之後蒸氣打開後,已經開了10幾分鐘出來的蒸氣整個很誇張的弱,洗熱水出來的蒸氣還比開啟蒸氣功能來的多

第三:衛浴區,浴缸上方有一盞燈是壞掉的

第四:烤箱是沒有問題的,很ok

第五:浴缸有造型雕像是會噴水的,第一次按有噴水但是因為嚇到所以就關掉了,之後在開啟水是完全沒反應,過40幾分鐘開,水是用滴的-.-

第六:浴缸正上方應該是有spa會灑水下來的設備,往上看是有孔洞的,浴缸旁邊按鈕也有這個功能,但是按了,完全完全完全沒有反應

第七:房間我們好歹也是兩個人,給予的罐泉水只有一小罐,整個不知道該說什麼了

都是總統套房了,裡面設備還那麼多問題,整個很誇張,是因為我們是用很低的價錢入住,所以給了我們一間沒人要入住的房間嗎?當時候確認要入住,我男朋友走過去櫃檯要告知我們的答覆,告知完裡面的人還在偷笑,是原本就知道我們要住的那一間有問題嗎?我們也是花了3千多住了這一間房間,就應該要成為冤大頭嗎?完全沒有花了三千多元應該享有的房間品質,房間有這些問題,櫃檯服務人員都不知道嗎?難道房間都沒有定期在維護嗎?!如果五星級連鎖旅館總統套房的品質都是這樣,那其他按照正常優惠消費的人,不就都是冤大頭了,還是只有我們比較倒楣,我們也寫ꐊW服務意見表,大概寫上房間較大的問題,我們字也沒有寫的很小,退房時拿給櫃檯,卻連一句道歉都沒有,當天下午就打電話要與客服反應,但是 電話一直打不進去轉留言,就改下週一上班日在反應

當天是我的生日,很期待很開心的要入住,去年的7/19我們也是住進了竹山館還是兩千多元的房型,當時候對房間印象超好超喜歡氣氛也很好,所以今年無論如何一定要再住一次,原本要先在台南辦理VIP,因為詢問客服知道壽星優惠需要在平日才有折扣,原本已經取消要入住的想法,但是對第一印象真的很好,也打算當天入房就申辦VIP,遇到這個狀況,真的很難接受,當天還是我的生日.....

以上狀況也於7/28晚上,與客服反應,當時後幫我訂房也是這位小姐,客服也一直跟我道歉,告知會幫我反應呈報,當下也表態以後已無意願再次消費該館,客服希望我再給予你們機會,也說會寄送補償禮物,但反應到至今7/30,已經快兩個禮拜了,尚未收到任何補償與回覆……

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不知道是我們比較倒楣,還是也有其他人也有遇過這種狀況呢T_T

真的希望他們可以重視這個問題……

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All Comments

Puput avatar
By Puput
at 2014-07-31T09:40
歐悅...掉漆很正常...
Jacob avatar
By Jacob
at 2014-08-04T17:23
不喜歡歐悅,價格跟態度……
Lily avatar
By Lily
at 2014-08-06T05:44
歐悅最大的問題就是自己看不到問題 自己員工的疏失還敢
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By Tristan Cohan
at 2014-08-08T11:48
要人補差價入住 原PO當下應該嗆一下投訴消保官之類的
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By Olive
at 2014-08-08T13:53
館歐悅正常時也有cp值高的房間啊!!,不過服務要改進

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By Faithe
at 2014-07-25T13:46
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