消費者與業者的立場 - 旅館

這會是一篇落落長的文章吧，但我真的有感而發。



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我是摩鐵的服務人員，
因為公司之前有半價優惠券的活動，
上周六客人持半價券回來，但券的背後有註明限平日使用，
客人到現場，現場服務人員當然依規定無法讓他用，
很堅持說在訂房時，他有說要持半價卡消費，
還說我們的服務人員還算對折的價錢給他，
他說的那位服務人員就是我，客人很堅持要跟我對話，
外出的我接到公司電話，馬上回這個客人電話，
客人在電話中就沒提說我算對折價錢給他的事情，
(我根本沒說，且我們所有房型原價平日假日，沒有一個價錢折半等於他說的金額)
客人問我：「為什麼我星期六來消費得到的券，星期六卻不能用。」
公司行銷的活動就是這樣，我們票券規則很詳細寫在背面了，
我跟客人解釋了很久，他怎麼都不肯接受，最後我還被罵了髒話。(悶)

這個客人在訂房之前，打電話來公司問過住宿價格，
客人指責我們隨便收費，說他朋友住的比他大間，金額卻少他一半以上，
我們另外一位客服小姐也是解釋很久，也挨了很多罵，
最後釐清了原來客人朋友是「休息」，客人本身是「住宿」。

從事服務業，即使客人再無禮，似乎也只能陪笑臉直道歉，
消費者意識抬頭，對於合理的要求，業者當然必須要給客人滿意的處理，
但是對於無理的要求，即使業者拒絕了這筆交易，業者還是必須承受某些罪名。

最近讀了一些摩鐵或是QK的文，
客人付錢進入客房後，水都放了才發現按摩浴缸壞了，
該業者立即要幫客人換房，但客人不願意換房，
客人表明衣服已經脫了不願意換房，要求折價一百元，
該業者不願意折價，最後全額退還客人，拒絕這筆交易，
客人相當生氣的發了文，我想業者也覺得有些無奈。

浴缸壞了是業者的不對，一百元也不是大錢，
如果今天去超市買了一包餅乾，包裝裡的餅乾都碎的不成樣，
消費者可以拿去退貨或是換貨，
但會有消費者要求折價一半，然後把餅乾帶回去繼續吃完嗎？

也許這兩件事情不能相提並論，也許我的立場有些偏頗，
但是我很想問問各位的意見，身為客人，遇到以上三件事情您會怎麼做？
還有一件事情是我另外想知道的，我一起列在下面。


1.沒看票券背面的規則，到現場客服人員解釋後，您會堅持折價，還是接受解釋？

2.罵完客服人員後，才發現是自己搞錯，您會道歉嗎？還是裝沒事？

3.進房後發現設備壞掉，您會接受換房嗎？(業者願意補時間)

4.進房發現設備壞掉或不會用，您會撥打電話問櫃檯嗎？


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先跟大家道個歉，我還是有點悶，所以可能措詞等等有不禮貌，
若有不禮貌之處大家請見諒.....。

拜託大家不要神我或我公司，
我只是想知道消費者的想法..

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