客人的物品在房內不見 - motel

Zenobia avatar
By Zenobia
at 2010-10-29T11:06

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大家好,小弟本身是motel櫃檯服務人員。

最近碰到一個例子,
有一位客人消費後,隔天來電告知表示:
他的手錶在房間內忘記帶走,想詢問我們房務人員清掃時是否有找到。

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本館有要求房務人員在撿到客人遺失物時,需第一時間拿至櫃檯,
並告知櫃檯人員是哪間撿到,再由櫃檯人員登記于遺失物登記簿作紀錄,
並由房號查詢客人所登記資料看是否有留聯絡資料,有的話就直接聯絡客人告知,
並詢問客人要回來拿或是幫客人包裹快遞至府。
若無聯絡資料則歸類並登記在遺失物簿後後,就送進遺失物櫃了。
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回主題,當時客人來電後,櫃檯人員先翻查遺失物登記簿,
不過上面沒有該客人所告知入住日期跟房號有撿到手錶的紀錄。
表示我們的房務人員清掃該房間時沒有撿到。

然後已經隔一天了,該房也有賣過休息了,
不過還是抱著希望趕緊請房務人員再去地毯式的找看看,
並電話聯絡再一次詢問當時清掃該房的房務人員是否有印象,
在找的過程中,該位客人一直來電詢問進度如何。
我們也是很盡力在找了,連已經打包的垃圾都整個翻開來看。
最後仍無所獲,只好告知客人非常抱歉,真的盡力了。

此時客人表示懷疑,他肯定說手錶一定掉在房間內,
並咬定是本館房務人員手腳不乾淨,清掃時給他A走,
當下也只能安撫客人,並告知會持續幫他留意。

過幾天後,該位客人到本館來,表明要找主管,
因當時主管外出洽公不在,詢問客人來意後,
建議客人留下連絡資料,會請主管再連絡他。

該客人要求要主管聯絡資料,但礙于本館規定,我們無法主動提供給他。
只能請他留下連絡資料,也告知客人,本館對遺失物都有做紀錄的動作,
且當時也很盡力幫他找了。

不過該位客人很激動(講話時口水都噴在我臉上XD),
一直強調不幫他處理,不給他主管資料的話,
他就要去警察局報案,
他就要去公平交易委員會告我們motel。
並說如果要鬧的這麼難看也可以。

當下我整個傻眼(心理OS:這瞎毀?)

只能安撫他,並請他別這麼激動,因為他語氣已經帶威脅口吻了。
結果他更激動了~囧 ,

客人:你這樣是說我威脅你?..威脅你又怎樣。
我: ........(理智快崩潰,想哭了我。)

最後好說歹說安撫,留下客人的聯絡資料後,
趕緊先聯絡主管,並請主管聯絡客人,
最後處理結果是,當他下次來消費時,贈送免費休息依次。

想請問,客人說要告我們,這樣告的成嗎?
好奇怪,我心裡自己的想法是,好像這樣他也沒辦法告贏?

作櫃檯3年多,第一次遇到這種情況ˊˋ


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Tags: motel

All Comments

Catherine avatar
By Catherine
at 2010-11-03T00:33
恐怕他很難先舉證有手錶在房間,之後手錶沒帶走之證明
Sarah avatar
By Sarah
at 2010-11-04T05:25
同意樓上,由您的說法這要告偷竊或侵占都不太容易
Regina avatar
By Regina
at 2010-11-08T11:26
告不成...
Bennie avatar
By Bennie
at 2010-11-10T12:08
同意一樓 舉證很重要的~
Andy avatar
By Andy
at 2010-11-12T09:42
天下一(盧)無難事~~~還可免費QK一次~~~賺到了
Kama avatar
By Kama
at 2010-11-15T02:04
直接請主管報警反而比較好
Frederic avatar
By Frederic
at 2010-11-15T04:25
舉証之所在 敗訴之所在 告不成的啦 不過原PO說的事似乎
常在QK網看到 通常找不到東西客人都會怪房務手腳不乾淨
Lauren avatar
By Lauren
at 2010-11-19T15:00
奇怪 怎麼不會懷疑是下一個房客拿走的? 因為不知要跟誰盧

中和Yes悅池精品旅館

Bethany avatar
By Bethany
at 2010-10-27T01:41
先附上圖文並茂版連結:http://alicequeen.pixnet.net/blog/post/27455156 這是前言+總論: 我最喜歡的大概就是食物了吧..............(不知道這樣會不會很糟糕XD?!) 最不滿意的應該就是KTV設備了!!!!!!!!!!!!!(整個澆熄了我的熱情 ...

第一次該如何進MOTEL

Mary avatar
By Mary
at 2010-10-26T04:57
※ 引述《don750421 (1+1≠2)》之銘言: : 時常騎車會經過一些MOTEL,經常看到有人是直接開車進去 : 上週經過某間時,也有看到有對情侶騎機車進去.. : 爬文發現,不管你/妳要用走的、爬的、騎機車、就算騎白馬也能進去MOTEL消費 : 也爬文查詢一些進入MOTEL的流程,但是還是有一些疑問 ...

第一次該如何進MOTEL

Mia avatar
By Mia
at 2010-10-25T18:55
※ 引述《don750421 (1+1≠2)》之銘言: : 時常騎車會經過一些MOTEL,經常看到有人是直接開車進去 : 上週經過某間時,也有看到有對情侶騎機車進去.. : 爬文發現,不管你/妳要用走的、爬的、騎機車、就算騎白馬也能進去MOTEL消費 : 也爬文查詢一些進入MOTEL的流程,但是還是有一些疑問 ...

第一次該如何進MOTEL

Emily avatar
By Emily
at 2010-10-25T17:48
時常騎車會經過一些MOTEL,經常看到有人是直接開車進去 上週經過某間時,也有看到有對情侶騎機車進去.. 爬文發現,不管你/妳要用走的、爬的、騎機車、就算騎白馬也能進去MOTEL消費 也爬文查詢一些進入MOTEL的流程,但是還是有一些疑問。 一:一般住宿都要先預約嗎?如果沒有預約要如何等房間呢? 二: ...

台北縣生日壽星慶生優惠

Gary avatar
By Gary
at 2010-10-25T15:44
抱歉我的標題下得如此貌不驚人 希望需要相關資訊的板友可以快速搜尋 只有台北縣的喔! 壽星禮(用品or食物)+折扣or升等優惠: 優館精品HOTEL 台北縣林口鄉文化三路一段389號 《優館生日專案》車庫房2280元!超優惠! 即日起至99/12/30日止,只要是當月壽星透過電話預訂入住, 平日〈週日至 ...